Posts in category: Marketing

Hoy en día, los consumidores no sólo se preocupan por la calidad de los productos y servicios, quieren saber qué representa la empresa. La identidad de una organización puede significar la diferencia en ser líder de tu mercado o un negocio más. Las primeras impresiones importan y los consumidores de hoy no dudarán en seguir adelante si no pueden encontrar rápidamente lo que buscan o si no les gusta lo que encuentran. El branding es una de las actividades más importantes que tu negocio puede realizar. Construir una marca fuerte y reconocible te puede ayudar a comunicarte con tus clientes actuales, atraer clientes potenciales y fomentar la lealtad y el reconocimiento de tu marca.

No importa el tamaño del negocio o el propósito que tenga, tu imagen corporativa es importante. Es lo que eres y lo que proporcionas a los clientes, al público y a los Stakeholders. Tu imagen corporativa es tu identidad de marca y permitirá que los consumidores lo identifiquen fácilmente a través de acciones y comunicación visual

Existen varios requisitos que deberá cumplir a medida que desarrolle tu imagen corporativa:

Identifica a tu audiencia clave.

El primer paso es identificar tu público objetivo. Se trata del público al que diriges tus acciones de comunicación y/o al que quieres venderle tu producto o servicio. Necesitas claridad acerca de los grupos a los que te diriges para crear una estrategia de marketing efectiva que hable directamente de sus necesidades y preocupaciones. Es importante ser muy específico al definir tus audiencias e identificarlas para aumentar las posibilidades de acierto en tus acciones de Marketing

Determina las Metas críticas de tu negocio.

Tienes que saber a dónde vas antes de empezar a tomar decisiones. Construir la imagen corporativa de tu negocio sin conocer tus objetivos de negocio a corto y largo plazo es ineficaz y un desperdicio de recursos valiosos.

Define la personalidad de tu marca

Una vez que hayas determinado tus audiencias clave y tus objetivos comerciales, puedes empezar a construir la personalidad de tu marca. La personalidad de tu marca debe atraer a los clientes y expresar sus principales diferencias y beneficios del producto. Ya que su marca define su imagen, es importante que sea simple y de gran relevancia.

Próximos pasos para consolidar tu imagen corporativa

Una vez que hayas explorado y sentado las bases de tu imagen corporativa, puedes empezar a promocionar tu negocio para atraer a nuevos clientes, fidelizar a los actuales y generar ventas. Los tres componentes necesarios para promocionar su imagen corporativa gran escala incluyen:

Relaciones Públicas

Difunde los mensajes clave y las noticias de la empresa en blogs online, publicaciones comerciales y puntos de noticias. Al posicionar a tu empresa como líder y fuente experta en noticias y tendencias de última hora, las relaciones públicas pueden mejorar la imagen y aumentar la notoriedad de tu marca.

Contenido

El contenido es el combustible que impulsa las actividades integradas de relaciones públicas y el marketing digital. Para elevar el perfil de tu imagen corporativa, necesitas proporcionar un flujo constante de documentos técnicos, artículos, entradas en blogs y otros activos de contenido que enriquezca a los segmentos de audiencia objetivo.

Social

Los medios sociales son una herramienta valiosa para compartir información relevante para su industria e interactuar con clientes e influencers en su campo. Una presencia sólida en medios sociales puede aumentar significativamente el tráfico del sitio web y a mejorar su imagen.

Búsqueda

La Optimización en buscadores (SEO) es una táctica que mejora el ranking de su empresa en los motores de búsqueda más populares como Google. Para lograr un impacto con las audiencias clave, necesitas tener una buena clasificación en palabras clave y frases clave específicas, aumentando la cantidad de tráfico web de tu empresa y a otros activos digitales.

Planificar para el futuro

El paso final para mejorar tu imagen corporativa es crear un plan para el futuro. La mejora es un proceso continuo, y la marca de tu empresa no es una excepción. Sin un plan para el futuro, la identidad de tu marca podría degradarse lentamente con el tiempo.

Se necesita tiempo, energía y dinero para consolidar la imagen de tu marca. Lo último que querrás es malgastarlos. Para evitar que tu negocio pierda su identidad de marca, cree un plan para el futuro.

Estas actualizaciones sirven como puntos de control. Permiten que tu negocio revalúe su marca y se asegure de que se mantiene actualizado y consistente.

Una imagen de marca consolidada permite a los consumidores reconocer y entender rápidamente su negocio. Si una imagen vale más que mil palabras, ¿cuánto vale la imagen de tu negocio?

El B2B es siempre un reto. En este análisis podrás descubrir como Volvo gracias al marketing industrial consigue incrementar el numero de ventas y posicionarse como una marca de referencia.

Volvo Trucks es una marca global de camiones con sede en Suecia, propiedad del Grupo Volvo (AB Volvo). Desde 1999, Volvo Cars ya no forma parte del Grupo Volvo, que se ha convertido en el segundo mayor fabricante mundial de camiones pesados. Por supuesto, Volvo Trucks es una marca B2B; algunos podrían decir que este sector rara vez produce campañas creativas, pero hoy en día el público objetivo de compra de camiones es mucho más variado y las decisiones están más influenciadas por las personas que les rodean. El siguiente caso de estudio es un gran ejemplo imaginativo de marketing industrial.

Los camiones de Volvo

En 2012, Volvo Trucks planificó el lanzamiento de una nueva línea de camiones y se dirigió a la famosa agencia sueca de marketing ‘Creative’ Forsman & Bodenfors para realizar una campaña B2B. Cada uno de los cinco camiones fabricados tenía algo espectacular, pero la ingeniería avanzada no es muy interesante para la mayoría de la gente. De hecho, la agencia rechazó varias veces la oferta , porque no consideraba que el marketing B2B fuera su fuerte. Sin embargo, al final, Forsman & Bodenfors aceptó asumir este desafiante reto de marketing industrial.

Los responsables

«Por lo general, en la industria automotriz comercial (furgonetas y camiones), las marcas son bastante tradicionales. Ahora queríamos aprovechar las oportunidades que ofrece el social media. Rápidamente comprendimos que hay más gente interesada en los camiones de lo que pensábamos. Por eso planeamos una estrategia de marketing viral«, dice Anders Vilhelmsson, Director de Relaciones Públicas de Volvo Trucks. Volvo Trucks no tenía un gran presupuesto, lo que dificultó aún más la creación de una campaña de marketing industrial global. La agencia sabía que el único camino a seguir para Volvo Trucks era ser más astutos que sus competidores, ya que el presupuesto era limitado.

La solución

Björn Engström, redactor de Forsman & Bodenfors, sobre la idea: “nos dimos cuenta de que otra manera de llegar a un público amplio sin tener un gran presupuesto, era trabajar el marketing viral y las relaciones públicas”

“The Epic Split”

El vídeo muestra la precisión de la dirección dinámica de los camiones de Volvo, que permite a los dos conductores  que aparecen en el siguiente video, mantener exactamente la misma distancia y velocidad mientras dan marcha atrás. Mientras tanto, Van Damme, la famosa estrella de cine de acción de artes marciales realiza su famosa acrobacia de ‘splits’, de pie apoyado en los retrovisores entre los dos camiones. Este vídeo se convirtió en el mayor éxito de la serie que realizaron. Actualmente tiene casi 89 millones de visitas en YouTube. Para algunos, el valor del anuncio lo proporciona la leyenda belga de mediana edad, para otros, la sorprendente conducción de los camioneros. El truco es visualmente impresionante, y para aquellos que se preocupan por la seguridad de Van Damme: estaba atado a una línea de seguridad no visible en el video publicitario!

Engagement

La serie vídeos lanzados en la campaña, tienen más de 100 millones de visitas en YouTube, han sido compartidos casi 8 millones de veces, y ha habido más de 20.000 informes sobre los vídeos en los medios de comunicación de todo el mundo.

«Cuando se les preguntó a los compradores si creían que los videos lanzados en las campañas habían mejorado de alguna manera las posibilidades de que elegir un Volvo, casi la mitad de ellos dijeron que sí», afirma Anders Vilhelmsson, Director de Relaciones Públicas de Volvo Trucks.

ROI

Hace unos meses hablamos de cómo incrementar el ROI de tu estrategia de marketing. La estrategia de marketing industrial de Volvo generó un gran retorno de la inversión para la empresa. Se estima que el total de la campaña alcanzó los 126 millones de euros. La empresa realizó una inversión relativamente pequeña por la que obtuvo un rendimiento masivo. Podría decirse que ‘The Epic Split’ se ha convertido en una de las películas de lanzamiento de automóviles más exitosas jamás realizadas.

Receta para un video viral

Según Anders Vilhelmsson, Director de Relaciones Públicas de Volvo Trucks: – No hay ninguna – «Lo discutimos con nuestros amigos de Forsman & Bodenfors y acordamos que no existe una receta universal para crear un viral exitoso. Un paso importante es asegurarse de que el contenido es relevante para tu grupo objetivo de clientes. Queríamos mostrar las innovaciones en los camiones y hacerlas interesantes para la gente que no está generalmente tan interesada en los camiones».

Marketing tradicional

Como podéis ver, el ejemplo de Volvo Trucks es el claro ejemplo de que el B2B no tiene por qué ser aburrido. «Presentar algo que la gente quiere ver y que tenga contenido relevante es la manera de hacerlo. Hay que eliminar todos los obstáculos innecesarios para que los creativos puedan tener las mejores ideas y trabajar junto con los ingenieros. En nuestro caso, incluso utilizamos a nuestros ingenieros en las películas», dice Anders Vilhelmsson, Director de Relaciones Públicas de Volvo Trucks.

Si su empresa tiene un presupuesto más reducido, es posible que tenga que ser más selectivo con su audiencia y probablemente utilizar otras plataformas sociales como LinkedIn (más adecuadas para la audiencia B2B). El marketing industrial es una decisión estratégica que tienes que tomar.

Francisco García de Llamas

La idea de este artículo es explicar y representar la dificultad y complejidad que hay entre herramientas de marketing y publicidad que se usan en el Inbound Marketing.

Cuando hablamos de Inbound Marketing hablamos de dos pilares básicos:

1.Atracción de marketing

Atracción del tráfico: También llamado marketing de atracción, tiene que ver con todo el conjunto de técnicas, metodologías y herramientas que nos sirven para atraer trafico a nuestra pagina web ya sea desde un punto de vista orgánico o desde un punto de vista de pago. Dentro de las diferentes técnicas podemos diferenciar 4 técnicas principales:

1.1 Marketing de contenidos

Necesitamos un blog o una página web como herramienta que nos permita montar un centro de recursos en el que vamos a publicar todo aquel contenido educativo, informativo y de investigación que los usuarios van a consumir dentro de nuestra pagina web y que no está directamente relacionada con nuestros productos y servicios, es decir, que está relacionado más con aquel tipo de información experta que nosotros somos capaces de publicar porque en ese ámbito somos especialistas y queremos posicionarnos como expertos. ¿Y qué tipos de contenidos podemos publicar? Todos los que queramos en el formato que queramos: ilustraciones, infografías, podcasts, videos… cualquier forma de generación de contenido es una fórmula válida para comunicar un  contenido valioso.

1.2  SEO

El posicionamiento en buscadores, optimización en motores de búsqueda u optimización web es el proceso técnico mediante el cual se realizan cambios en la estructura e información de una página web, con el objetivo de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. Hay que diferenciar dos partes fundamentales:

1.2.1 SEO on-site

Son todas las acciones que podemos hacer dentro de nuestra pagina web. Pero… ¿Y cómo podemos conseguir optimizar nuestra página web para que sea “amigable” para los buscadores? Cuando un buscador indexa nuestra página, tiene que encontrar los contenidos de forma sencilla, para esto tenemos que facilitarle la comprensión, por ejemplo: Qué contenido hay, sobre que habla, como tenemos estructurada la metainformación, como tenemos estructurado los sistemas de archivo, qué tecnología que estamos usando, como están estructuradas las URLs, los tiempos de carga de la pagina web, la longitud de los textos, que los textos estén bien etiquetados, que tenga unas buenas categorías, con una buena arquitectura lógica, como tenemos los dominios estructurados si trabajamos en diferentes paisese… Cualquier elemento que tenga que ver con la estructura de la pagina forma parte del SEO on page y puede influir en el posicionamiento de nuestra web.

1.2.2 SEO off-site

Son todas aquellas técnicas de SEO que utilizamos fuera de nuestra pagina web. El SEO off page está basado en el Link Building (buscar aumentar la autoridad de una página el máximo posible mediante la generación de links hacia la misma), es decir, cualquier acción que nos sirva para conseguir enlaces y referencias desde lugares externos a nuestra pagina web. Cuando una empresa lo hace de forma forzada, los buscadores inteligentes pueden penalizarnos cuando detecta que hay alguna acción que estamos realizando para intentar “desvirtuar” esta democracia de los buscadores sobre cual es el mejor contenido que debería aparecer en primer lugar de búsqueda, por lo tanto lo mejor es generar un buen contenido de calidad y que las personas de forma voluntaria nos enlacen en el momento que piensan que somos una referencia sobre un tema.

1.3 Marketing de redes sociales

Consiste en como trabajamos cualquier red social para conseguir un mayor alcance, lo que conlleva que lleguen más personas a nuestra página web, que se comparta el contenido correctamente, que lleguemos a más personas, que nuestras comunidades estén bien dinamizadas… Esto es fundamental en un proyecto de Inbound Marketing cuando empiezas a tener volumen en tus redes.

1.4 Difusión

La difusión está muy relacionada con el apartado anterior, lo que pasa es que aquí podemos incluir una serie de técnicas que no entran tanto dentro de la metodología Inbound pero que son interesantes a la hora de querer llegar a un público más amplio o más  específico, como por ejemplo las relaciones públicas tradicionales: periódicos y revistas, que tiene que ver con la generación de notas de prensa sobre nuestros productos o servicios, pero también sobre nuestros contenidos y que esto nos genere tráfico. También podemos conseguir más visitas y más atracción de tráfico de forma online cuando se publican artículos o cualquier tipo de información que nos interese en blogs online con una gran audiencia.

Dentro de las técnicas de difusión podemos encontrar otras técnicas como:

• Sindicación: Dar la posibilidad de que el usuario se suscriba a nuestras newsletters para que reciban de manera periódica contenidos y noticias.
• Eventos: Cuando hacemos un evento estamos difundiendo nuestro mensaje a una audiencia que existe y por tanto esto también es un tipo de tráfico que podemos canalizar a través de nuestra página web. Normalmente es un tipo de tráfico muy cualificado, porque si han visto a un evento, normalmente son personas que ya tienen un interés muy alto por lo que ofrecemos.
• Publicidad: Publicidad tradicional y PPC. Cuando hablamos de PPC sería toda la compra de tráfico, ya sea a través de AdWords, Facebook ads…

2. Automatización

2.1 Lead scoring

Consiste en la monitorización de cada uno de los registros que tenemos en nuestra base de datos según el comportamiento en las redes sociales. El lead scoring está muy relacionado a la monitorización, ya que el lead scoring se compone de dos piezas: Una que tiene que ver con el valor que le damos a un lead según sus datos sociodemográficos, y otra, el comportamiento (Cuantos contenidos ha descargados, que tipo de contenidos ha consumido…)   Esto puede configurarse con una herramienta que permita monitorizar y calcular ese scoring ya que es un dato que va variando en el tiempo (dependiendo del comportamiento de esa persona)

2.2 Lead nurturing

En base a un lead scoring y al comportamiento, podemos educar al usuario en el proceso de compra hasta que llegue el momento en el que se cierre la transacción. Esto es un elemento clave en todo el proceso de compra. Es una de las piezas más importantes del Inbound marketing.

2.3 CRM

Es la Administración basada en la relación con los clientes. Consiste en enlazar el departamento de marketing con el departamento de ventas y alimentarlo con la información que hemos recopilado a lo largo de la interacción.

Básicamente toda esta nube de técnicas, metodologías y herramientas que podemos utilizar es lo que configura los entresijos de la maquinaria del Inbound marketing. También es cierto que, por aplicar todas estas técnicas de golpe, las cosas no tienen por qué funcionar. Este proceso conlleva una serie de tiempos y conocimientos que hay que conocer para aplicar estas técnicas de una manera adecuada, con un orden determinado y ensamblando las piezas de tal forma que nos permita acelerar el éxito de nuestro proyecto.

Francisco G. de LLamas

Una de las grandes preguntas en estos días es: ¿Cuál es el ROI de las redes sociales? O ¿Cómo mido el ROI? A menudo, la respuesta más simple a esta pregunta es: “el ROI de las redes sociales es que en cinco años tu empresa siga existiendo».

¿Cómo podemos incrementar el ROI? Vamos a desarrollar las 5 mejores prácticas de Inbound Marketing para aumentar el retorno de la inversión.

1. Comprender el ROI

Empecemos. El ROI (Return On Investment) o retorno de la inversión es el valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing. El ROI, es una proporción que muestra el éxito de una inversión. Para calcular y comprender tu ROI, primero debes conocer tu presupuesto. Sin un presupuesto, tus gastos pueden exceder fácilmente tu rendimiento, especialmente si usas más de una plataforma. En primer lugar, debes decidir qué plataformas quieres usar y luego decidir cuánto gastar para llegar a tu audiencia en cada plataforma.

Para calcular el retorno de la inversión, necesitas conocer tu inversión inicial y los ingresos que obtuviste de esa inversión. Un ejemplo de ROI positivo sería si hubieras invertido 200 euros en anuncios de Facebook y gracias a eso, hubieses ganado tres clientes que te hubieran proporcionaron unas ganancias de 2000 euros.

Para calcular ese retorno de la inversión, debes completar la ecuación de esta manera:

En este caso, hubieras ganado 9 euros por cada 1 euro invertido o 900% de ROI. Puedes calcular el ROI para cada plataforma publicitaria individualmente o en conjunto. Puede ser útil calcular primero cada uno individualmente para ver cuánto se obtiene con una plataforma específica. Esto puede ayudarte a decidir qué tipo de publicidad continuará y cuál finalizará.

2. Blogging

A estas alturas ya sabes que la base del Inbound Marketing es el marketing de contenidos, pero no todo vale. Según Eurostat, un 81% de los usuarios de Internet en la Unión Europea han buscado in¬formación de productos y servicios al menos una vez en los últimos tres meses. Lo interesante que podemos sacar de aquí es que para los usuarios que entran en nuestra página web, lo importante no es quiénes somos, ni siquiera qué ofrecemos, sino qué podemos hacer por ellos. Se trata de satisfacer sus necesidades, sus intereses y sus deseos. ¡MARKETING! Más que las características de los productos hay que destacar los beneficios para el cliente, esto engancha y motiva a la gente a la acción. Construyendo tu estrategia de contenidos, no sólo atraerás tráfico cualificado (tú cliente potencial o buyer persona) hacia tu web, sino que también estarás haciendo SEO. Es decir, te estás posicionando. El contenido junto a las publicaciones en el blog y la presencia en las redes sociales, humanizan tu marca e involucran a los clientes.

2. Buyer´s Journey

Una vez que sabes a quien te diriges, necesitas planificación. El buyer journey es un modelo que permite monitorizar el comportamiento, necesidades y problemas del público objetivo durante el proceso de compra.

El proceso de compra sigue una ruta, y cada comprador se mueve a lo largo de esta a su propio ritmo, pero todos pasan por las tres mismas etapas:

1. Toma de conciencia
2. Consideración
3. Decisión.

El instinto de un vendedor es vender, vender y vender, pero los compradores no quieren comprar de inmediato, necesitan su tiempo. Quieren realizar su viaje de compra a su propio ritmo. Si estás publicando el contenido equivocado en el momento equivocado, no vas a llamar su atención, pero cuando tu mensaje se alinea con la necesidad de tu comprador, suceden cosas maravillosas.

4. Calidad Inbound

La calidad de tu plan de Marketing es el tercer factor en tu CAC (Coste adquisición del cliente). Esto significa seguir las mejores prácticas para: SEO, PPC, Blogging Web, CTAs y landing pages, Social media, Email, Automatización, Lead scoring y nurturing, y el Marketing-to-sales handoffs. La mejor manera de evaluar la calidad de estas prácticas es tener unas métricas claras y analizar constantemente cada una. Un buen plan de Inbound Marketing siempre trabajará todas estas áreas en armonía. Cuando muchos de nuestros clientes vienen por primera vez a nosotros, se quejan de que no están obteniendo el retorno de su inversión en marketing. Sin embargo, cuando descubrimos rápidamente que su blog no se ha actualizado en meses y que nunca han escuchado hablar de un «CTA», todo empieza a cobrar sentido.En muchos casos, hemos tenido que empezar de cero porque ni siquiera tienen un sitio web funcional, y mucho menos una estrategia de marketing efectiva. Una vez que todo se ha actualizado, optimizado y cuentan con una campaña de Inbound Marketing decente, rápidamente comienzan a ver resultados, los costes de adquisición de clientes disminuyen, y todos contentos.

5. Seguimiento y análisis

Un aspecto muy importante a tener en cuenta al iniciar esta actividad es la definición de calendarios y las periodicidades de medición. El cumplimiento de timings en las tareas de seguimiento permite a la empresa contar con una base de comparación y obtener información que le permita tomar decisiones en el momento justo si los resultados se desvían de los esperados. El seguimiento de una acción es una tarea que aporta valor a la empresa si es enfocada de manera correcta, pero que también puede conllevar a obtener resultados de muy poca relevancia o incluso llevar a tomar decisiones erróneas si el análisis y seguimiento se realiza sin el nivel suficiente de conocimiento.